مع كل منتج من ورق المرحاض إلى حلقات الماس المتاحة على الإنترنت، يكافح طوب وهاون التجزئة للحفاظ على اهتمام العملاء. المتاجر الفيزيائية تغلق أبوابها بسرعة مخيفة (جي سي بيني) يستعد لإغلاق 140 متجراً هذا العام، ويحذر تقرير شركة (مودي) للمستثمرين أن 18 متاجر كبيرة أخرى معرضة للخطر. وهناك حاجة إلى عصر جديد في التجزئة.

لاستبقاء المتسوقين الذين يتوقّعون أن يُسلّموا في نفس اليوم، وخدمة العملاء المذهلة، وتحديد تسويق مستهدف يسعى إلى توقع ما سيريده الزبون في المتاجر التقليدية القادمة، ويمكن لتحديد الترددات اللاسلكية أن يساعد التجزئة التقليديين على تحقيق ذلك.

جهاز RFID هو علامة صغيرة أو علامة مبرمجة مع معلومات يمكن أن يربطها التجزئة بأي شيء. على عكس الشواء، التجزئة السلبيةRFID tagأو البطاقة تمكّن كلّ صنف من الحصول على رقم تسلسلي ويمكن مسحه من مسافات متنوعة، عادةً أكثر من 10 أقدام. وقد ظلت التكنولوجيا موجودة منذ حوالي 50 عاما، ولكن مؤخرا فقط أصبحت ميسورة بما يكفي للاستخدام المشترك. وقد نُشر نحو 8 في المائة من المتاجرين بالتجزئة على نحو كامل في إطار إدارة المعلومات الإدارية، ويشهدون نتائج قابلة للقياس وعملية الإبلاغ عن النتائج.

لقد رأيت مفهوماً مشابهاً، مراقبة المقالات الإلكترونية في العمل، تلك البطاقات الكبيرة والخفيفة التي تفجر الإنذارات عندما ينسى كاتب المبيعات أن يزيلها من بند مكلف والتكاثر الجديد لبطاقات التجزئة التي تستخدمها الشبكة هو صغر حجمها ورخيصها والتخلص منها، ووظائفها أكثر تعقيدا.

وتحدثت مع العميد فريو، عضو لجنة الخيارات التقنية المعنية بفريق SML في مناسبة للحديث هذا الأسبوع، عن الطرق التي يمكن بها لبيع الطوب وقذائف الهاون أن تستخدم RFID لتنشيط المبيعات. هذه هي أفضل ثلاث طرق وفقاً للطبيب البيطري

1 إعادة التفكير في خيارات التسليم

"مثال واحد من هذا النهج هو تقديم الزبائن بثقة خيار طلب عبر الإنترنت من أجل التقاط داخل المخزن، المعروف أيضاً بـ "كلك و تجمع"، والذي زاد بشكل كبير بين كبار المتاجر، "فروي" شرح. In fact, a recent survey of consumers found that more than 75 percent of respondents want to pick up online purchased in-store.

هذه أخبار رائعة ليس فقط التجزئة القادرة على ترسيخ تجربة الماركة الوهمية مع (كليك) والجمع، بل يمكنها أيضاً الاستفادة من نقطة الشراء الإضافية

في عام 2016، قام (والمارت) بإحضار البقالة الزبائن يأمرون على الإنترنت ويأخذون بقالاتهم في اليوم التالي دون أن يخرجوا من سيارتهم الشهر الماضي، قام (بوبليكس) بتغطية أكمامه، وقال "احتفظ بجعة بلدي"، وأعلن عن البقالة التي سلمت إلى منزلك في غضون ساعة. ضعي طلبكِ على الانترنت، وفي الوقت الذي يستغرقه منكِ لتقومي بالتسوّق الخاص بكِ، تظهر البقالة عند بابكِ. فالتوصيل ليس مجانياً، ولكن من المحتمل أن يوفّر المستهلك مالاً في عمليات الشراء عن طريق تجنب الخدع النفسية للتسوق.

2. إدارة المخزون في الوقت الحقيقي

هل هناك أي شيء محبط أكثر من العثور على شيء على الإنترنت و دمار إلى المتجر فقط للعثور على البند الذي أردته تم بيعه؟ إدارة المخزون في الوقت الحقيقي أسهل مما تعتقد وتسمح تكنولوجيا RFID لتاجري التجزئة بربط كل بند وتتبعه من الوصول إلى البيع " Frew added. "الهاتف المتنقل المزود بأجهزة قراءة RFID مع برمجيات إدارة المخزون حتى يجعل من السهل على الملتقطين أن يجدوا أصنافا في المتجر،

ويمكِّن تتبع قاعدة البيانات المالية الدولية المخزن من تحسين دقته في إدارة المخزون من نسبة منخفضة تصل إلى 50 في المائة إلى أكثر من 98 في المائة، ومن الاحتفاظ بأصناف سريعة التصرّف في المخزون، مما يعني زبائن أسعد وأكثر مبيعات. وتوفر البيانات التي يولدها النظام رؤية قيمة لعادات شراء المستهلكين وتمنع الإفراط في الشراء على أساس التخمين.

3 إيجاد تجربة مبهجة هو مستقبل تسوق التجزئة

وفي المستقبل القريب، ستنتقل بعض المتاجر إلى مخرج RFID. الأمازون، دائماً على حافةِ التقطيعِ، يُختبرُ الأمازون Go، متاجر بدون عمليةِ خروجِ. الأحذية تنزيل التطبيق وتضيف المواد إلى عربة رقمية عند مغادرتهم للمتجر، المُسحّل يُجمّعُ كُلّ الأشياء في العربةِ ويُوجّهُ بطاقة الزبونَ على ملفّ.

نظرياً، التبسيط سيكون أسرع وأقل إحباطاً للعملاء والموظفين على حد سواء "متحررة من الانفاق يمسح المنتجات، موظفو الطابق يمكن أن يركزوا على خدمة العملاء والمخزون. إذا كان هناك مجال واحد حيث التجزئة الصارمة لا يمكن أن نأمل في المنافسة وقيمة العملاء، انها خدمة شخصية، خدمة يدوية."

نجاح التجزئة غداً يكمن في خلق تجربة عملاء كاملة وفعالة بعض الزبائن ما زالوا يريدون أن يشعروا بالنسيج، ويضغطوا على الأفوكادو، ويحاولون على الأحذية، لكن عدم وجود حدود زمنية لرحلات التسوق "المجنونة" للمستهلكين المشغولين. المتسوقون الحديثون ليس لديهم الوقت للتجول بلا هدف حول المركز التجاري آملين أن يجدوا هدية عيد ميلاد مثالية الأمر يعود إلى التجزئة يجدون طرقاً لجعل التسوق ملائماً وسريعاً وغير مؤلم سواء كان ذلك يعني جرداً في الوقت الحقيقي