Nel difficile mercato retail di oggi, i marchi e i rivenditori devono trovare modi freschi e innovativi per interagire con i clienti, ma con il 90% dei proprietari di smartphone che utilizzano i loro dispositivi in-store per i prodotti di ricerca tramite motori di ricerca e web store online, le aziende devono riconquistare l'attenzione del cliente sfruttando nuove tecnologie. Anche se i giovani spendono più di 3 ore al giorno sui loro smartphone, il 67% ancora preferisce fare acquisti in-store, quindi è chiaro che un cambiamento nel fuoco è richiesto dal marketing tradizionale al dettaglio ad un nuovo approccio che fonde i mondi digitali e fisici.

La ricerca della National Retail Federation e IBM hanno rivelato che i giovani vorrebbero un impegno più attivo con i marchi. La tecnologia Near Field Communications (NFC) in smart packaging consente ai marchi e ai rivenditori di offrire un'esperienza clienti attraente e interattiva. Con attualmente circa 1,4 miliardi di proprietari di smartphone con capacità NFC, e questo numero dovrebbe raddoppiare entro il 2020, il packaging intelligente abilitato NFC può essere utilizzato per fornire le esperienze personalizzate che i clienti ora richiedono con informazioni di prodotto, offerte promozionali, come-guida, video e riordinare i promemoria disponibili con un semplice tocco di uno smartphone. Un recente sondaggio di Epsilon e GBH Insights ha scoperto che l'80% dei clienti è più probabile che faccia un acquisto quando i marchi offrono contenuti su misura.

Per i proprietari di marchi e i rivenditori, NFC offre opportunità per sviluppare il coinvolgimento diretto e costruire la fedeltà dei clienti. Questo è possibile in quanto i tag NFC contengono identificatori univoci per voce, non solo tipo di prodotto, in modo che il contenuto può essere mirato e dinamico (diverso prima e dopo l'acquisto). Questi tag sono piccoli e possono essere integrati nel packaging senza impatto sull'identità del marchio. La tecnologia NFC è anche più resistente alla clonazione poiché l'ID unico impedisce la contraffazione e può abilitare l'autenticazione del prodotto dal proprietario del marchio o dal cliente.

Nonostante i numerosi vantaggi, gli esempi della tecnologia NFC ad alto volume, i prodotti a basso margine come FMCG (veloci beni di consumo in movimento) sono stati limitati, in gran parte a causa dei costi. Fino ad ora, le campagne basate su NFC si sono concentrate principalmente su prodotti ad alto valore o promozioni di marketing a basso volume.

Tuttavia, stanno emergendo nuove tecnologie e processi di produzione che ridurranno significativamente il costo dei componenti chiave necessari per l'imballaggio intelligente del mercato di massa, come l'IC (circuito integrato) che è il cervello dietro il tag NFC. Per la prima volta l'imballaggio intelligente abilitato NFC diventerà economicamente fattibile per i marchi FMCG, e i giovani sono probabilmente la forza trainante dietro la sua adozione.