欧洲时尚品牌MS Mode在185家零售店部署RFID技术，以提高消费者体验

MS Mode正在185家门店推出解决方案，了解每家门店的库存水平，从而更好地为线上客户服务，并为他们提供线下预约，让他们试穿在线上门店挑选的产品。

Cool Investments旗下的欧洲时尚品牌MS Mode计划部署RFID解决方案，以提高库存准确性。该解决方案将用于跟踪沃尔玛185家门店的商品。这项技术将首先在三家门店推出，并将于2021年10月在所有门店投入使用。Nedap的iD云解决方案主要用于确保其每个门店都能回收库存，以满足疫情期间和之后的全渠道销售需求。

MS Mode希望利用这项技术更好地服务线上客户，让客户根据就近原则，在最近的线下门店下单。同时，它可以让顾客在去线下店之前，提前查看店内的产品，然后预订试穿或购买这些产品。一旦该解决方案在今年年底全面部署，它将成为Nedap所说的比荷卢三国中最大的RFID推广项目。

MS Mode的项目经理罗伯特·简·海汀克(Robert Jan Haitink)表示，MS Mode的客户已成为全渠道购物者。疫情爆发前，越来越多的消费者开始网购，他们会先在网店浏览商品，再去实体店试穿。疫情期间，网购行为发生了进一步的变化。消费者不仅可以在网上浏览商品，还可以直接购买。海汀克说，随着欧洲各地封锁的放松，顾客很快就会光顾线下商店，购物的社交性质仍然是商店客流量的主要驱动力。

MS Mode的商店位于比荷卢经济联盟地区，以及法国和西班牙。在疫情期间，根据各国的规定，商店要么暂时关闭，要么限制顾客数量，要么顾客可以预约购物，这对客流产生了重大影响。海汀克说:“幸运的是，越来越多的顾客在我们的网店购物。在这一困难时期，我们将尽最大努力继续为客户服务，并尽可能确保安全。”

海汀克还表示，随着疫情的结束，MS Mode预计线上购物将继续保持强劲势头，因为现在的客户已经习惯了提前上网浏览，所以来线下门店的客户会比以往更了解自己。需求。事实上，在疫情爆发之前，该公司计划部署RFID来提高库存准确性。他回忆说，RFID技术的应用始于大约五年前，当时MS Mode开始与Nedap就商业案例进行合作。通过给每件衣服贴上标签，零售商可以追踪每件衣服的库存，从而减少短缺。货物的风险。

Cool Investments的另一个品牌，荷兰时装零售商America Today，一直在使用RFID跟踪库存。基于其成功的经验，MS Mode现在选择推广这项技术，而不是进行试点。此次推出将从三家门店开始，对一些流程和程序进行早期测试，以便门店人员能够轻松适应整个公司的技术。海汀克说:“我们希望把这些经验应用到我们所有的门店。”

MS Mode采用的解决方案包括Nedap的iD Cloud标准包、手持读取器和无源UHF RFID标签标签。为了唯一地识别每一种产品，标签是在产品生产时贴在产品上，然后在产品到达商店时阅读。Nedap全球业务发展经理布鲁诺·巴克(Bruno Bakker)表示，每个站点都配备了手持iD阅读器，用于读取标签数据。

当读取标签时，iD Cloud云平台将更新商店中接收到的产品的状态。然后，系统将这些数据转发给品牌开发的MS Mode应用程序，根据算法准确判断哪些库存应该在何时发送到哪些门店和渠道。标签也读取在每周盘点和商店收据。

此外，Buck表示，iD Cloud中的补货功能将使商店员工能够根据仓库中的可用库存补充其销售区域，并提供优先补货建议。iD Cloud使用一种自学习算法来生成补货建议，还可以考虑到在指定商店观察到的库存大小情况。例如，如果M尺寸的产品销量增加，系统将提醒销售人员在其销售区域内存储更多该尺寸的产品。

Heitink表示，对于MS Mode，库存可视化将能够适应不断变化的消费者期望。可靠的仓库管理是成功的先决条件。”他解释说:“我们的目标是让顾客在不久的将来看到商店里的商品供应，并为他们提供预订的机会。我们认为只有库存可用。可靠性有助于实现这一目标，避免因为没有产品而让我们的客户失望。”

海汀克指出，MS Mode希望利用RFID技术在线显示商店库存，帮助线下客户。这一功能将使商店的导购员能够提供个性化的服务，以确保顾客能够找到他们想要购买的产品。MS Mode也希望实现更高的运营效率，从而改善客户体验。

MS Mode的主要目标是使RFID系统在其所有商店中运行。MS Mode将探索是否可以在配送中心部署RFID，实现货物的自动收货和存储。Heitink表示:“在不久的将来，我们将研究是否可以通过使用智能镜子、移动支付和自助结账来改善客户体验，以及是否可以使用RFID来加强损失预防。”

该计划首先在比荷卢经济联盟市场推出，并将在其他国家的商店推广。首批部署预计将于2021年9月投入使用，并将于11月全面启动。Nedap将通过其“培训师”概念为门店经理和员工提供培训。在这种模式下，Nedap与所谓的“冠军商店”合作，利用前三家商店的技术提供培训，然后团队对整个公司进行培训。巴克说，在此之后，冠军商店将培训地区商店，地区商店将培训本地区的其他商店。