从卫生纸到钻戒，所有商品都可以在网上买到，实体零售商正在努力吸引顾客的注意力。实体店正以惊人的速度关门大吉。JC Penney今年准备关闭多达140家门店，穆迪投资者服务公司(Moody's Investors Service)的报告警告称，另外18家大型零售商也面临风险。零售业需要一个新时代。

为了留住要求越来越高的顾客，传统商店需要加强他们的游戏，这些顾客已经开始期待当日送达，令人眼花缭乱的客户服务，以及精准的目标营销，以预测顾客下一步想要什么。无线射频识别(RFID)可以帮助传统零售商实现这一目标。

RFID设备是一个小标签或标签编程的信息，零售商可以附加到任何东西。与条形码不同，被动零售射频识别标签或标签使每件物品都有一个序列号，可以从不同的距离(通常超过10英尺)进行扫描。这项技术已经存在了大约50年，但直到最近才变得足够便宜，可以广泛使用。大约8%的零售商已经完全部署了RFID，并正在经历可衡量的结果和投资回报率。

您已经看到了一个类似的概念，电子物品监视(EAS)标签;那些又大又笨重的标签，当售货员忘记把它们从昂贵的商品上取下来时，就会引发警报。这种新型零售RFID标签体积小、价格便宜、可一次性使用，而且功能更加复杂。

在本周的一次演讲活动中，我与SML集团的首席技术官迪恩·弗鲁(Dean Frew)谈到了实体零售商如何使用RFID来重振销售。根据业内资深人士的说法，这是三种最好的方法。

1.重新考虑交付方式

弗鲁解释说:“这种方法的一个例子是，让顾客有信心地选择在线订购店内提货，也被称为‘点击取货’，在主要零售商中，这种方式显著增加。”事实上，最近一项针对消费者的调查发现，超过75%的受访者希望在实体店购买网上购买的商品。

这是个好消息。零售商不仅可以通过“点击取货”巩固全渠道品牌体验，还可以利用顾客在店内的额外购买点(POP)销售。

2016年，沃尔玛推出了杂货取货服务。顾客在网上下单，第二天就能提货，不用下车。上个月，Publix卷起袖子，说“帮我拿着啤酒”，并宣布食品杂货将在一小时内送到你家。在网上下单，差不多在你自己购物的时间内，你的杂货就会送到你家门口。送货不是免费的，但消费者通过避免心理购物陷阱，很可能会在冲动购物时省钱。

2.驱动准确的实时库存管理

还有什么比在网上找东西，冲到商店，却发现你想要的东西已经售罄更令人沮丧的呢?“实时管理库存比你想象的要简单。RFID技术允许零售商标记每件商品，并从到货到销售全程跟踪。”“带有库存管理软件的手持移动RFID阅读器甚至让挑选者更容易在商店中找到商品，这样他们就可以找到在线订购的商品。”

RFID跟踪使商店能够将库存管理的准确性从低至50%提高到98%以上，并保持快速流动的商品库存，这意味着客户更满意，销售额更高。该系统生成的数据提供了对消费者购买习惯的有价值的洞察，并防止基于猜测的过度购买。

3.创造愉悦的体验是零售购物的未来

在不久的将来，一些商店将采用RFID结账。一直走在前沿的亚马逊(Amazon)已经在测试Amazon Go，这种商店没有结账流程。购物者下载一个应用程序，将商品添加到数字购物车中。当他们离开商店时，RFID扫描仪将购物车中所有商品的总数加在一起，并在客户的卡上进行记录。

弗鲁说:“理论上，简化的结账流程会更快，对顾客和员工来说也不会那么令人沮丧。”“从扫描产品的轮班中解脱出来，楼层员工可以专注于客户服务和库存。如果严格来说，有一个领域是零售商无法企及的，而消费者也不重视的，那就是个性化、亲力亲为的服务。”

未来零售业的成功在于创造有效的、全渠道的客户体验。一些顾客仍然想要感受面料、挤压牛油果、试穿鞋子，但对于忙碌的消费者来说，缺乏时间限制的“盲目”购物之旅。现代购物者没有时间漫无目的地在商场里闲逛，希望找到最完美的生日礼物。这取决于零售商如何让购物更方便、快捷、无痛，无论是实时库存、当天送货，还是购买前虚拟试用。