Com cada produto de papel higiênico para anéis de diamante disponíveis on-line, os varejistas de tijolo e argamassa estão lutando para manter a atenção do cliente. As lojas físicas fecham as portas a um ritmo alarmante. JC Penney está pronto para fechar até 140 lojas este ano, e o relatório do Moody Investors Service alerta que outros 18 grandes varejistas estão em risco. É necessária uma nova era no varejo.

Para manter compradores sempre exigentes que vieram esperar a entrega do mesmo dia, serviço ao cliente deslumbrante, e identificar marketing direcionado que procura antecipar o que o cliente vai querer em seguida, as lojas tradicionais precisam para intensificar o seu jogo. Identificação por radiofrequência (RFID) pode ajudar os varejistas tradicionais a fazê-lo acontecer.

Um dispositivo RFID é uma pequena etiqueta ou etiqueta programada com informações que os varejistas podem anexar a qualquer coisa. Ao contrário de um código de barras, um varejo passivotag RFIDou etiqueta permite que cada item tenha um número de série e pode ser digitalizado a partir de uma variedade de distâncias, tipicamente mais de 10 pés. A tecnologia tem sido em torno de 50 anos, mas só recentemente tornou-se acessível o suficiente para uso comum. Cerca de 8 por cento dos varejistas implantaram totalmente RFID e estão experimentando resultados mensuráveis e ROI.

Você já viu um conceito semelhante, marcas de vigilância eletrônica (EAS) em ação; essas tags grandes e desajeitadas que desativam alarmes quando o vendedor se esquece de removê-los de um item caro. A nova raça de etiquetas RFID de varejo são pequenas, baratas, descartáveis e suas funções são mais complexas.

Falei com Dean Frew, CTO do SML Group em um evento de falar esta semana, sobre maneiras que os varejistas de tijolo e argamassa podem usar RFID para revitalizar as vendas. Estas são as três melhores maneiras de acordo com o veterano da indústria.

1. Repensar as opções de entrega

"Um exemplo desta abordagem está oferecendo aos clientes com confiança a opção de encomendar online para captador na loja, também conhecido como 'Click and Collect', que aumentou significativamente entre os principais varejistas", explicou Frew. Na verdade, uma pesquisa recente de consumidores descobriu que mais de 75 por cento dos entrevistados querem pegar on-line comprados na loja.

São óptimas notícias. Não só o varejista é capaz de solidificar a experiência de marca omnichannel com 'Click and Collect', eles também podem capitalizar no ponto adicional de compra (POP) vendas enquanto o cliente está na loja.

Em 2016, Walmart introduziu a mercearia. Os clientes encomendam on-line e pegam suas compras no dia seguinte, sem sair de seu carro. No mês passado, Publix enrolou suas mangas, disse "manter minha cerveja", e anunciou compras entregues em sua casa em uma hora. Coloque o seu pedido on-line e, em cerca do tempo que leva você a fazer suas próprias compras, suas compras aparecem em sua porta. A entrega não é gratuita, mas os consumidores provavelmente economizarão dinheiro em compras de impulso, evitando truques de compras psicológicas.

2. Dirija o gerenciamento preciso de inventário em tempo real

Há algo mais frustrante do que encontrar algo on-line e arrojando para a loja, apenas para encontrar o item que você queria foi vendido? "Gerenciar inventário em tempo real é mais fácil do que você pode pensar. A tecnologia RFID permite aos varejistas marcar cada item e rastreá-lo da chegada à venda", acrescentou Frew. "Os leitores de RFID alimentados móveis portáteis com software de gerenciamento de inventário até tornam mais fácil para os catadores encontrar itens na loja, para que eles possam encontrar itens encomendados on-line para o recebimento."

O rastreamento RFID permite que a loja melhore sua precisão de gerenciamento de inventário de até 50% para mais de 98% e mantenha itens em movimento rápido em estoque, o que significa clientes mais felizes e mais vendas. Os dados gerados pelo sistema fornecem informações valiosas sobre os hábitos de compra do consumidor e evita a superação com base na adivinhação.

3. Criar uma experiência deliciosa é o futuro das compras de varejo

No futuro próximo, algumas lojas vão se mudar para o checkout RFID. Amazon, sempre na vanguarda, já está testando Amazon Go, lojas sem processo de checkout. Os compradores baixam um aplicativo e adicionam itens a um carrinho digital. Ao sair da loja, o scanner RFID totaliza todos os itens no carrinho e cobra o cartão do cliente no arquivo.

"Em teoria, o checkout simplificado será mais rápido e menos frustrante para clientes e funcionários igualmente", disse Frew. "Livre-se de gastos turnos produtos de digitalização, a equipe do piso pode concentrar-se no atendimento ao cliente e estoque. Se houver uma área onde os varejistas estritamente não podem esperar competir e os clientes valorizam, é um serviço pessoal e prático."

成功O一书de varejo de amanha esta na criacao de uma experiência de cliente omnichannel eficaz. Alguns clientes ainda querem sentir o tecido, apertar os abacates, e tentar os sapatos, mas a falta de tempo limita "cego" viagens de compras para consumidores ocupados. Os compradores modernos simplesmente não têm tempo para passear sem rumo ao redor do shopping, esperando encontrar o presente de aniversário perfeito. Cabe aos varejistas encontrar maneiras de fazer compras conveniente, rápido e indolor, se isso significa inventário em tempo real, entrega no mesmo dia, ou tentativa virtual antes de comprar.