С каждым продуктом от туалетной бумаги до бриллиантовых колец, доступных в Интернете, розничные торговцы кирпичом и минометами изо всех сил пытаются привлечь внимание клиентов. Физические магазины закрывают свои двери тревожными темпами. JC Penney планирует закрыть до 140 магазинов в этом году, и отчет Moody's Investors Service предупреждает, что 18 других крупных ритейлеров находятся под угрозой. Необходима новая эра в розничной торговле.

Чтобы сохранить постоянно востребованных покупателей, которые пришли, чтобы ожидать доставки в тот же день, ослепить обслуживание клиентов и определить целевой маркетинг, который стремится предвидеть, что клиент будет хотеть в следующем, традиционные магазины должны увеличить свою игру. Радиочастотная идентификация (RFID) может помочь традиционным ритейлерам сделать это.

RFID-устройство - это небольшой тег или этикетка, запрограммированный с информацией, которую ритейлеры могут прикрепить к чему угодно. В отличие от штрих-кода, пассивная розничная торговляRFID-меткаили этикетка позволяет каждому элементу иметь серийный номер и может быть отсканирован с различных расстояний, обычно более 10 футов. Технология существует около 50 лет, но только недавно стала доступной для общего использования. Около 8% ритейлеров полностью развернули RFID и испытывают измеримые результаты и ROI.

Вы видели подобную концепцию, электронные теги наблюдения за статьей (EAS) в действии; эти большие, запутанные теги, которые запускают сигналы тревоги, когда продавец забывает удалить их из дорогого элемента. Новая порода розничных RFID-меток невелика, дешева, одноразова, а их функции более сложны.

Я говорил с Дином Фреу, CTO из SML Group на мероприятии на этой неделе о том, как ритейлеры из кирпича и минометов могут использовать RFID для оживления продаж. Это три лучших способа, по словам ветерана отрасли.

1. Передумать варианты доставки

«Одним из примеров этого подхода является предложение клиентам с уверенностью в возможности заказать онлайн для пикапа в магазине, также известного как «Click and Collect», который значительно вырос среди крупных розничных продавцов», - пояснил Фреу. На самом деле, недавний опрос потребителей показал, что более 75% респондентов хотят забрать онлайн, купленный в магазине.

Это отличные новости. Мало того, что ритейлер способен укрепить всеканальный бренд с «Click and Collect», он также может извлечь выгоду из дополнительной точки покупки (POP), пока клиент находится в магазине.

В 2016 году Walmart представил продуктовый пикап. Клиенты заказывают онлайн и забирают продукты на следующий день, не выходя из машины. В прошлом месяце Publix скатился в рукава, сказал «держите мое пиво» и объявил продукты, доставленные в ваш дом через час. Разместите ваш заказ в Интернете, и примерно в то время, когда вам нужно сделать свой собственный покупки, ваши продукты появляются у вашей двери. Доставка не является бесплатной, но потребители, скорее всего, сэкономит деньги на импульсных покупках, избегая психологических шоппинговых трюков.

2. Привод точного управления запасами в реальном времени

Есть ли что-то более разочаровывающее, чем найти что-то в Интернете и бросить в магазин, только чтобы найти предмет, который вы хотели, был продан? «Управление запасами в реальном времени проще, чем вы думаете. Технология RFID позволяет розничным торговцам тегировать каждый элемент и отслеживать его от прибытия к продаже», - добавил Фреу. «Handheld mobile powered RFID-считыватели с программным обеспечением управления запасами даже упрощают поиск предметов в магазине, поэтому они могут найти товары, заказанные онлайн для пикапа».

RFID-отслеживание позволяет магазину повысить точность управления запасами с 50% до 98% и сохранить быстро движущиеся предметы на складе, что означает более счастливых клиентов и больше продаж. Данные, генерируемые системой, дают ценное представление о покупательских привычках и предотвращают перекупку на основе догадок.

3. Создание восхитительного опыта - это будущее розничной торговли

В ближайшем будущем некоторые магазины перейдут на RFID-заказ. Amazon, всегда на переднем крае, уже бета-тестирует Amazon Go, магазины без процесса регистрации. Покупатели загружают приложение и добавляют предметы в цифровую тележку. По мере того как они покидают магазин, RFID-сканер собирает все предметы в корзине и заряжает карту клиента в файле.

«В теории, упорядоченный чек будет быстрее и менее разочаровывающим для клиентов и персонала», - сказал Фреу. «Бесплатно сменить расходы на сканирование продуктов, сотрудники пола могут сосредоточиться на обслуживании клиентов и складировании. Если есть одна область, где строго ритейлеры не могут надеяться конкурировать и клиенты ценят, это личный, практический сервис».

Завтрашний розничный успех заключается в создании эффективного, всесильного клиентского опыта. Некоторые клиенты все еще хотят почувствовать ткань, сжать авокадо и попробовать на обуви, но отсутствие временных ограничений «слепые» торговые поездки для занятых потребителей. У современных покупателей просто нет времени бесцельно бродить по торговому центру, надеясь найти идеальный подарок на день рождения. Это зависит от розничной торговли найти способы сделать покупки удобными, быстрыми и безболезненными, независимо от того, означает ли это инвентаризацию в реальном времени, в тот же день доставки или виртуальная попытка перед покупкой.