民航部将建立全国统一的旅客失物RFID查询平台

据民航局介绍，从5月1日起，民航局将开展为期8个月的“民航服务质量品牌建设”专项行动，提出力争年度航班正常率稳定在80%以上，并推出一系列以服务“大过程”、“小细节”提升旅客体验的新举措，进一步完善以真服务为核心的民航服务质量管理体系，打造民航服务品牌。

行动重点是提高航班正常管理水平，巩固前期服务措施成效，推出提升旅客体验新措施。力争实现全年国内客运航空公司年航班率稳定在80%以上，全国1000万个以上机场平均放行正常率和离港航班正常率力争达到85%;实施和推广旅客过境便利、行李跟踪、综合交通换乘等重点服务措施;形成一批被社会和行业认可的民航服务品牌，旅客航空旅行体验得到进一步提升。

为巩固前期服务措施的有效性，民航局要求各单位进一步规范旅客服务管理，提高全程服务质量管控能力。行李追踪系统;进一步推进国际航班通关无纸化，优化国际航班业务模式，进一步推进跨航段行李业务。同时，民航局还提出了优化12326咨询投诉平台、探索航空基础服务的措施。

此外，民航局还针对公众关注的问题，推出了提升旅客体验的新举措，主要包括建立“全国机场旅客共享服务平台”和“全国旅客遗失物品统一查询平台”;多式联运业务在购票、安检等方面进行创新，提升旅客综合换乘体验;加快推广应用毫米波人体成像、手提行李CT等新技术设备，提高安检效率，改善旅客安检体验。