从卫生纸到钻戒，各种产品都可以在网上买到，实体零售商正努力保持顾客的注意力。实体店正以惊人的速度关门。JC Penney今年准备关闭至多140家门店，穆迪投资者服务公司(Moody's Investors Service)的报告警告称，还有18家大型零售商面临倒闭风险。零售业需要一个新时代。

为了留住要求越来越高的顾客，他们期待当天送达、令人眼花缭乱的客户服务，以及精确的目标营销，试图预测顾客接下来想要什么，传统商店需要加强他们的游戏。无线射频识别(RFID)可以帮助传统零售商实现这一目标。

射频识别设备是一个小标签或标签，零售商可以将其与任何东西相连。不像条形码，它是被动零售射频识别标签或标签使每件物品都有一个序列号，可以从不同的距离扫描，通常超过10英尺。这项技术已经存在了大约50年，但直到最近才变得负担得起，可以普遍使用。大约8%的零售商已经完全部署了RFID，并且正在体验可测量的结果和投资回报率。

你已经看到了一个类似的概念，电子物品监控(EAS)标签;那些又大又笨重的标签，当售货员忘记把它们从昂贵的商品上取下来时，就会引起警报。新一代的零售RFID标签体积小，价格便宜，是一次性的，而且它们的功能更加复杂。

在本周的一次演讲活动中，我与SML Group的首席技术官迪恩•弗鲁(Dean Frew)讨论了实体零售商如何利用RFID重振销售。根据业内资深人士的说法，这是三种最好的方法。

1.重新考虑交付方案

弗鲁解释说:“这种方法的一个例子是，让顾客有信心地选择在线订购店内提货服务，也被称为‘点击提货’，这在大型零售商中得到了显著增长。”事实上，最近一项针对消费者的调查发现，超过75%的受访者希望在网上提货。

这是个好消息。零售商不仅可以通过“点击提货”来巩固全渠道品牌体验，还可以利用顾客在店内时的额外购买点(POP)销售。

2016年，沃尔玛推出了杂货提货服务。顾客在网上下单，第二天取货，不用下车。上个月，Publix卷起袖子，说“拿着我的啤酒”，并宣布食品杂货将在一小时内送到你家。在网上下订单，大约在你自己购物的时间里，你买的东西就会出现在你家门口。快递不是免费的，但消费者可能会通过避免心理购物技巧来节省冲动购买的钱。

2.推动准确的实时库存管理

还有什么比在网上找到东西，冲到商店，却发现你想要的东西已经卖完了更令人沮丧的吗?“实时管理库存比你想象的要容易。RFID技术允许零售商给每件商品打上标签，并从到货到销售全程跟踪。”“带有库存管理软件的手持移动射频识别阅读器甚至可以让拾取者轻松地在商店中找到物品，这样他们就可以找到在线订购的物品。”

RFID跟踪使商店能够将库存管理准确率从低至50%提高到98%以上，并保持快速流动的商品库存，这意味着客户更满意，销售额更高。该系统生成的数据提供了对消费者购买习惯的宝贵见解，并防止了基于猜测的过度购买。

3.创造愉快的体验是零售购物的未来

在不久的将来，一些商店将转向RFID结账。一直走在前沿的亚马逊已经在测试Amazon Go，即没有结账流程的商店。购物者下载一个应用程序，然后将商品添加到数字购物车中。当他们离开商店时，RFID扫描器将购物车中的所有商品加起来，并将顾客的信用卡记录在案。

弗鲁说:“从理论上讲，对顾客和员工来说，简化的结账将更快，更少令人沮丧。”“从轮班扫描产品中解脱出来，楼层员工可以专注于客户服务和备货。如果说有一个领域是严格意义上的零售商无法与之竞争，而消费者看重的，那就是个性化、亲力亲为的服务。”

未来零售业的成功在于创造一个有效的、全渠道的客户体验。一些顾客仍然想要感受面料，挤压牛油果，试穿鞋子，但由于时间限制，忙碌的消费者“盲目”购物。现代购物者没有时间在商场里漫无目的地闲逛，希望找到完美的生日礼物。零售商要想办法让购物变得方便、快捷、轻松，无论是实时库存、当日送达，还是购买前的虚拟试用。